O e-mail é uma das estratégias mais eficazes para se comunicar com o seu público, gerar leads, aumentar as vendas e fidelizar os clientes. No entanto, muitas vezes os seus e-mails podem acabar na caixa de spam dos destinatários, prejudicando o seu alcance e o seu retorno sobre o investimento. Por isso, trouxemos esse conteúdo como um guia sobre e-mail marketing no spam.
Por que isso acontece? Quais são os fatores que fazem com que os seus e-mails sejam considerados como indesejados ou não autorizados pelos provedores ou pelos usuários? E o que você pode fazer para evitar que os seus e-mails caiam no spam e cheguem à caixa de entrada dos seus contatos?
Neste artigo, vamos responder a essas perguntas e dar algumas dicas e soluções para você melhorar a sua taxa de entrega e de abertura dos seus e-mails. Continue lendo!
O que é spam e como ele é identificado?
Spam é o termo usado para se referir às mensagens eletrônicas que são enviadas sem o consentimento ou o interesse do receptor. Geralmente, essas mensagens têm um caráter comercial ou fraudulento, e podem conter vírus, links maliciosos, ofertas falsas, entre outros conteúdos indesejados ou prejudiciais.
Existem dois tipos de spam: o hard spam e o soft spam. O hard spam é aquele que é enviado por remetentes desconhecidos, que não têm nenhuma relação com o destinatário, e que não oferecem a opção de cancelar o recebimento. Esse tipo de spam é mais fácil de ser identificado e bloqueado pelos filtros dos provedores de e-mail, como o Gmail, o Outlook, o Yahoo, entre outros.
Já o soft spam é aquele que é enviado por remetentes conhecidos, que têm alguma relação com o destinatário, mas que não respeitam as boas práticas de e-mail marketing, como enviar mensagens relevantes, segmentadas, personalizadas e com a frequência adequada. Esse tipo de spam é mais difícil de ser identificado pelos filtros dos provedores, mas pode ser marcado como spam pelos próprios usuários, que se sentem incomodados ou insatisfeitos com os e-mails que recebem.
Quais são as consequências do e-mail marketing no spam?
Cair no spam pode trazer diversas consequências negativas para a sua estratégia de e-mail marketing, como:
❌ Perda de visibilidade:
Os seus e-mails não serão vistos pelos seus contatos, que dificilmente acessam a caixa de spam ou prestam atenção nas mensagens que estão lá;
❌ Perda de credibilidade:
Seus e-mails podem ser associados a conteúdos de baixa qualidade, que não agregam valor ou que podem causar danos aos destinatários;
❌ Perda de engajamento:
Os e-mails não serão abertos, clicados ou respondidos pelos seus contatos, o que reduz as chances de conversão e de relacionamento;
❌ Perda de reputação:
Seus e-mails podem ser denunciados como spam pelos seus contatos ou pelos provedores, o que afeta a sua reputação como remetente e dificulta a entrega dos seus próximos e-mails.
Quais são as principais causas de cair no spam?
Existem diversas causas que podem levar seu e-mail marketing no spam, tanto por parte dos filtros dos provedores quanto por parte dos usuários. Veja algumas delas:
- Usar palavras-chave que acionam os filtros de spam, como “grátis”, “promoção”, “garantido”, “clique aqui”, “urgente”, entre outras;
- Usar assuntos enganosos, que não correspondem ao conteúdo do e-mail, que prometem algo que não cumprem ou que usam caixa alta, excesso de pontuação ou caracteres especiais;
- Usar um remetente genérico, que não identifica a sua marca ou o seu nome, ou que usa um domínio gratuito, como Gmail ou Hotmail;
- Enviar e-mails para listas compradas ou desatualizadas, que contém endereços inválidos, inexistentes ou que não deram permissão para receber os seus e-mails;
- Enviar e-mails sem a opção de cancelar a inscrição, que permite que os usuários se descadastrem da sua lista se não quiserem mais receber os seus e-mails;
- Enviar e-mails com uma frequência muito alta ou muito baixa, que pode gerar saturação ou esquecimento por parte dos usuários;
- Enviar e-mails sem segmentação ou personalização, que não levam em conta as características, preferências e comportamentos dos usuários;
- Conteúdo irrelevante, que não oferece valor ou solução para os usuários, ou que não está alinhado com o seu estágio na jornada de compra;
- Enviar e-mails com um layout inadequado, que não é responsivo, que tem muitas imagens e poucos textos, que tem links quebrados ou que demora para carregar.
Quais são as dicas e soluções para evitar cair no spam?
Para evitar que os seus e-mails caiam no spam, é preciso seguir as boas práticas de e-mail marketing, que visam melhorar a qualidade e a relevância dos seus e-mails, tanto para os filtros dos provedores quanto para os usuários. Veja algumas dicas e soluções que você pode aplicar:
- Use palavras-chave que sejam relacionadas ao seu conteúdo, que despertem o interesse e a curiosidade dos usuários, mas que não sejam exageradas ou falsas;
- Use assuntos criativos, que resumam o conteúdo do e-mail, que chamem a atenção e que gerem expectativa nos usuários, mas que não sejam longos ou confusos;
- Use um remetente claro, que identifique a sua marca ou o seu nome, e que use um domínio próprio, que transmita confiança e profissionalismo;
- Construa a sua lista de forma orgânica, captando os e-mails dos usuários que demonstram interesse pelo seu conteúdo, que dão o consentimento para receber os seus e-mails e que confirmam a sua inscrição;
- Faça a verificação dos endereços de e-mails da sua lista para se certificar que todos estão corretos e existem. Para isso, nós podemos te ajudar.
- Inclua um link para cancelar a inscrição em todos os seus e-mails, de forma visível e fácil, e respeite a decisão dos usuários que optarem por sair da sua lista;
- Defina uma frequência adequada para os seus e-mails, que seja suficiente para manter o contato e o interesse dos usuários, mas que não seja excessiva ou escassa;
- Segmente a sua lista de acordo com o perfil, o interesse e o comportamento dos usuários, e envie e-mails personalizados, que usem o nome do destinatário, que sejam adequados ao seu estágio na jornada de compra e que ofereçam conteúdos relevantes;
- Crie conteúdos de qualidade, que sejam originais, informativos, educativos, persuasivos ou divertidos, que agreguem valor ou solucionem problemas dos usuários, e que tenham uma boa estrutura de texto, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- Crie um layout atraente, que seja responsivo, que tenha um bom equilíbrio entre imagens e textos, que tenha links funcionais e que carregue rapidamente.
Perguntas frequentes que podem te ajudar:
O e-mail marketing ainda funciona?
Sim, o e-mail marketing ainda é uma das estratégias mais eficazes para se comunicar com o seu público, gerar leads, aumentar as vendas e fidelizar os clientes. No entanto, é preciso seguir as boas práticas de e-mail marketing, que garantem a qualidade e a relevância dos seus e-mails, tanto para os filtros dos provedores quanto para os usuários.
Como iniciar uma estratégia de e-mail marketing?
Para iniciar uma estratégia de e-mail marketing, você precisa construir a sua lista de forma orgânica, captando os e-mails dos usuários que demonstram interesse pelo seu conteúdo, que dão o consentimento para receber os seus e-mails e que confirmam a sua inscrição. Você também precisa definir a sua buyer persona, que é uma representação semi-fictícia do seu consumidor ideal, e segmentar a sua lista de acordo com o perfil, o interesse e o comportamento dos usuários.
Com que frequência enviar e-mails?
Não há uma resposta única para essa pergunta, pois a frequência ideal de envio de e-mails depende de vários fatores, como o seu tipo de negócio, o seu objetivo, o seu conteúdo e a sua audiência. O importante é encontrar um equilíbrio entre manter o contato e o interesse dos usuários, mas sem gerar saturação ou esquecimento.
Como evitar que os meus e-mails caiam no spam?
Para evitar que os seus e-mails caiam no spam, você precisa evitar usar palavras-chave que acionam os filtros de spam, como “grátis”, “promoção”, “garantido”, entre outras. Você também precisa usar assuntos criativos, que resumam o conteúdo do e-mail, que chamem a atenção e que gerem expectativa nos usuários, mas que não sejam enganosos, longos ou confusos. Além disso, você precisa usar um remetente claro, que identifique a sua marca ou o seu nome, e que use um domínio próprio, que transmita confiança e profissionalismo. Por fim, você precisa incluir um link para cancelar a inscrição em todos os seus e-mails, de forma visível e fácil, e respeitar a decisão dos usuários que optarem por sair da sua lista.
Conclusão
O e-mail ainda é uma das estratégias mais poderosas para o seu negócio, mas para que ele funcione, é preciso evitar e-mail marketing no spam. Para isso, é fundamental seguir as boas práticas de e-mail marketing, que garantem a qualidade e a relevância dos seus e-mails, tanto para os filtros dos provedores quanto para os usuários.
Esperamos que este artigo tenha sido útil para você entender por que o e-mail marketing vai para o spam e como evitar esse problema. Se você gostou, compartilhe com os seus amigos e deixe o seu comentário abaixo.
