Você sabia que a segmentação de e-mails é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as taxas de abertura, de cliques, e de conversão dos seus e-mails marketing? Segundo uma pesquisa da Mailchimp, os e-mails segmentados têm 14,31% mais chances de serem abertos e 100,95% mais chances de receberem cliques do que os e-mails não segmentados.
Mas o que é segmentação de e-mails? E como fazer isso de forma eficiente e prática? Neste artigo, vamos responder essas e outras perguntas sobre esse tema tão importante para o sucesso das suas campanhas de e-mail marketing. Confira!
O que é segmentação de e-mails?
Segmentação de e-mails é o processo de dividir a sua lista de contatos em grupos menores, com base em critérios específicos, como dados demográficos, comportamentais, preferências, interesses, histórico de compras, estágio do funil, etc. O objetivo é enviar mensagens mais personalizadas, relevantes, e adequadas para cada segmento, aumentando assim a probabilidade de engajamento e conversão dos seus leads e clientes.
Por que segmentar sua lista de e-mails?
A segmentação de e-mails traz diversos benefícios para o seu negócio, tais como:
- Melhora a experiência do usuário: ao receber e-mails que correspondem às suas necessidades, expectativas, e preferências, o usuário se sente mais valorizado, satisfeito, e fiel à sua marca.
- Aumenta a relevância do conteúdo: ao enviar e-mails que são pertinentes ao contexto, ao momento, e ao perfil de cada segmento, você aumenta as chances de despertar o interesse, a curiosidade, e a ação do seu público.
- Reduz a taxa de rejeição: ao evitar o envio de e-mails genéricos, massificados, e indesejados, você reduz o risco de irritar, aborrecer, e afastar os seus contatos, que podem cancelar a assinatura, marcar como spam, ou ignorar os seus e-mails.
- Otimiza o ROI do e-mail marketing: ao enviar e-mails mais assertivos, direcionados, e efetivos, você melhora o retorno sobre o investimento das suas campanhas de e-mail marketing, gerando mais tráfego, leads, vendas, e receita para o seu negócio.
Como segmentar sua lista de e-mails?
Para segmentar sua lista de e-mails, você precisa seguir alguns passos, que são:
- Definir os seus objetivos: antes de segmentar a sua lista, você precisa ter claro quais são os seus objetivos com o e-mail marketing, como por exemplo, aumentar a conscientização, educar o mercado, gerar leads, nutrir relacionamentos, vender produtos, fidelizar clientes, etc. Os seus objetivos vão orientar os critérios de segmentação que você vai usar, bem como o tipo, o formato, e o tom de voz dos seus e-mails.
- Coletar e analisar dados: para segmentar a sua lista, você precisa coletar e analisar dados dos seus contatos, que podem ser obtidos de diversas fontes, como formulários de cadastro, pesquisas de satisfação, histórico de navegação, ferramentas de analytics, CRM, etc. Os dados podem ser de diferentes tipos, como demográficos (idade, gênero, localização, etc.), comportamentais (cliques, aberturas, compras, etc.), psicográficos (interesses, hobbies, valores, etc.), ou situacionais (ocasiões, sazonalidades, eventos, etc.).
- Escolher os critérios de segmentação: com base nos seus objetivos e nos dados coletados, você pode escolher os critérios de segmentação que mais se adequam à sua estratégia de e-mail marketing. Por exemplo, se o seu objetivo é vender mais produtos, você pode segmentar a sua lista por histórico de compras, frequência de compras, valor médio de compras, produtos mais comprados, etc. Se o seu objetivo é nutrir leads, você pode segmentar a sua lista por estágio do funil, nível de interesse, pontuação de lead, etc.
- Criar os segmentos: com os critérios de segmentação definidos, você pode criar os segmentos da sua lista, usando uma ferramenta de e-mail marketing que permita essa funcionalidade. Você pode criar quantos segmentos quiser, mas lembre-se de que eles devem ser suficientemente grandes para valer a pena o esforço, e suficientemente pequenos para serem distintos e específicos. Você também pode criar subsegmentos, que são segmentos dentro de segmentos, para aumentar ainda mais a precisão e a personalização dos seus e-mails.
- Enviar os e-mails: com os segmentos criados, você pode enviar os e-mails para cada um deles, adaptando o conteúdo, o design, a linguagem, e a chamada para ação de acordo com as características, as necessidades, e as expectativas de cada grupo. Você também pode testar diferentes versões de e-mails para cada segmento, usando técnicas de teste A/B, para verificar qual delas tem o melhor desempenho e otimizar os seus resultados.
Dicas para segmentar sua lista de e-mails
Para segmentar sua lista de e-mails de forma eficiente e prática, confira algumas dicas:
- Comece pelo básico: se você está começando a segmentar a sua lista, não precisa se preocupar em criar segmentos muito complexos e sofisticados. Você pode começar pelo básico, usando critérios simples e fáceis de obter, como nome, e-mail, localização, etc. Com o tempo, você pode ir refinando os seus segmentos, adicionando mais critérios e dados.
- Mantenha a sua lista atualizada: a segmentação de e-mails não é um processo estático, mas dinâmico. Isso significa que você deve manter a sua lista atualizada, removendo os contatos inativos, duplicados, ou inválidos, e adicionando novos contatos que se encaixem nos seus segmentos. Você também deve monitorar o comportamento e as preferências dos seus contatos, e ajustar os seus segmentos conforme as mudanças que ocorrerem.
- Use a automação de e-mail marketing: para facilitar e agilizar o processo de segmentação de e-mails, você pode usar a automação de e-mail marketing, que é uma tecnologia que permite enviar e-mails automáticos e personalizados para os seus contatos, com base em gatilhos e condições pré-definidas. Por exemplo, você pode enviar um e-mail de boas-vindas para um novo contato que se cadastrou na sua lista, um e-mail de aniversário para um contato que completou mais um ano de vida, um e-mail de recomendação para um contato que comprou um produto na sua loja, etc.
Ideias para aumentar as taxas de abertura com linhas de assunto atraentes
Um dos fatores mais importantes para o sucesso da segmentação de e-mails é a linha de assunto, que é o texto que aparece na caixa de entrada do usuário, e que tem o poder de despertar ou não a sua atenção e o seu interesse. Segundo uma pesquisa da Campaign Monitor, 47% dos usuários decidem abrir um e-mail com base apenas na linha de assunto.
Portanto, para aumentar as taxas de abertura dos seus e-mails segmentados, você precisa criar linhas de assunto atraentes, que sejam capazes de captar a curiosidade, a emoção, e a ação do seu público. Veja algumas ideias de como fazer isso:
- Use números e listas: os números e as listas são elementos que chamam a atenção dos usuários, pois transmitem a ideia de clareza, objetividade, e praticidade. Por exemplo, você pode usar linhas de assunto como “7 dicas para aumentar as suas vendas”, “3 passos para criar um blog de sucesso”, “10 erros que você deve evitar no e-mail marketing”, etc.
- Faça perguntas: as perguntas são formas de envolver os usuários, pois estimulam a sua curiosidade, a sua reflexão, e a sua participação. Por exemplo, você pode usar linhas de assunto como “Você sabe qual é o segredo do sucesso no e-mail marketing?”, “Você está cometendo esses erros no seu e-mail marketing?”, “Você quer aprender a segmentar sua lista de e-mails em 5 minutos?”, etc.
- Use emojis: os emojis são símbolos que expressam emoções, sentimentos, e reações, e que podem tornar as suas linhas de assunto mais divertidas, criativas, e humanas. Por exemplo, você pode usar linhas de assunto como “🎁 Você não vai acreditar no que eu tenho para você”, “😍 Você vai se apaixonar por essas dicas de segmentação de e-mails”, “😱 Você está perdendo dinheiro por não segmentar sua lista de e-mails”, etc.
- Crie urgência e escassez: a urgência e a escassez são gatilhos mentais que influenciam o comportamento dos usuários, pois criam a sensação de que eles precisam agir rápido, antes que percam uma oportunidade única ou valiosa. Por exemplo, você pode usar linhas de assunto como “Última chance: aproveite essa oferta incrível antes que acabe”, “Corra: só hoje você tem acesso a esse conteúdo exclusivo”, “Não perca tempo: garanta já a sua vaga nesse curso imperdível”, etc.
- Personalize: a personalização é uma forma de demonstrar que você conhece e se importa com o seu público, e que você não está enviando e-mails genéricos e massificados. Por exemplo, você pode usar linhas de assunto como “Olá, [nome], eu tenho uma dica especial para você”, “[Nome], você vai adorar essa novidade que eu preparei para você”, “[Nome], eu sei o que você precisa para segmentar sua lista de e-mails”, etc.
Como analisar os resultados da segmentação de e-mails?
Para saber se a segmentação de e-mails está funcionando e trazendo os resultados esperados, você precisa analisar as métricas e os indicadores de desempenho das suas campanhas de e-mail marketing. Algumas das principais métricas que você deve acompanhar são:
- Taxa de abertura: é a porcentagem de usuários que abriram os seus e-mails, em relação ao total de e-mails enviados. Essa métrica indica o nível de interesse e de curiosidade do seu público pelos seus e-mails, e pode ser influenciada pela qualidade da sua linha de assunto, pelo horário e pela frequência de envio, pela reputação da sua marca, etc.
- Taxa de cliques: é a porcentagem de usuários que clicaram em algum link ou botão dentro dos seus e-mails, em relação ao total de e-mails abertos. Essa métrica indica o nível de engajamento e de ação do seu público pelos seus e-mails, e pode ser influenciada pela relevância do seu conteúdo, pelo design e pela usabilidade dos seus e-mails, pela clareza e pela atratividade da sua chamada para ação, etc.
- Taxa de conversão: é a porcentagem de usuários que realizaram a ação desejada após clicarem nos seus e-mails, em relação ao total de e-mails enviados. Essa métrica indica o nível de efetividade e de retorno dos seus e-mails, e pode ser influenciada pela qualidade da sua oferta, pelo alinhamento entre o seu e-mail e a sua página de destino, pela facilidade e pela segurança do processo de conversão, etc.
- Taxa de rejeição: é a porcentagem de e-mails que não foram entregues aos usuários, em relação ao total de e-mails enviados. Essa métrica indica o nível de qualidade e de higiene da sua lista de e-mails, e pode ser influenciada por fatores como endereços de e-mail inválidos, inexistentes, ou incorretos, caixas de entrada cheias, filtros de spam, etc.
- Taxa de cancelamento: é a porcentagem de usuários que cancelaram a assinatura da sua lista de e-mails, em relação ao total de e-mails enviados. Essa métrica indica o nível de satisfação e de fidelidade do seu público pelos seus e-mails, e pode ser influenciada por fatores como frequência excessiva ou insuficiente de envio, conteúdo irrelevante ou indesejado, falta de transparência ou de permissão, etc.
Para analisar essas e outras métricas, você pode usar ferramentas de e-mail marketing que oferecem relatórios e dashboards com os dados e os gráficos das suas campanhas. Você também pode comparar os resultados dos seus diferentes segmentos, para identificar quais são os mais rentáveis, os mais engajados, os mais satisfeitos, etc. Com base nessas análises, você pode tomar decisões para melhorar, otimizar, e aprimorar as suas estratégias de segmentação de e-mails.
Perguntas frequentes sobre segmentação de e-mails
Para finalizar este artigo, vamos responder algumas perguntas frequentes sobre segmentação de e-mails, que podem ajudar você a tirar as suas dúvidas e a aplicar essa técnica com mais confiança e eficiência.
Quantos segmentos eu devo criar num e-mail?
não há uma resposta única para essa pergunta, pois depende dos seus objetivos, dos seus dados, e do seu público. O ideal é que você crie segmentos que sejam suficientemente grandes para valer a pena o esforço, e suficientemente pequenos para serem distintos e específicos. Você também pode criar subsegmentos, que são segmentos dentro de segmentos, para aumentar ainda mais a precisão e a personalização dos seus e-mails.
Como eu posso coletar dados dos meus contatos?
você pode coletar dados dos seus contatos de diversas formas, como formulários de cadastro, pesquisas de satisfação, histórico de navegação, ferramentas de analytics, CRM, etc. Você deve sempre pedir a permissão e o consentimento dos seus contatos para coletar e usar os seus dados, respeitando as leis e as normas de proteção de dados, como a LGPD no Brasil e a GDPR na Europa.
Como eu posso testar e otimizar os meus e-mails segmentados?
você pode testar e otimizar os seus e-mails segmentados usando técnicas de teste A/B, que consistem em enviar duas ou mais versões de e-mails para um mesmo segmento, variando apenas um elemento por vez, como a linha de assunto, o conteúdo, o design, a chamada para ação, etc. Você pode medir e comparar o desempenho de cada versão, e escolher a que teve o melhor resultado. Você pode fazer vários testes A/B, até encontrar a combinação ideal de elementos para cada segmento.
Conclusão
A segmentação de e-mails é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as taxas de abertura, de cliques, e de conversão dos seus e-mails marketing. Ao segmentar a sua lista de contatos em grupos menores, com base em critérios específicos, você pode enviar mensagens mais personalizadas, relevantes, e adequadas para cada segmento, aumentando assim a probabilidade de engajamento e conversão dos seus leads e clientes.
Neste artigo, você aprendeu o que é segmentação de e-mails, por que segmentar sua lista de e-mails, como segmentar sua lista de e-mails, dicas para segmentar sua lista de e-mails, ideias para aumentar as taxas de abertura com linhas de assunto atraentes, como analisar os resultados da segmentação de e-mails, e perguntas frequentes sobre segmentação de e-mails.
Esperamos que este artigo tenha sido útil e esclarecedor para você, e que você possa aplicar as dicas e as ideias que compartilhamos aqui nas suas próximas campanhas de e-mail marketing. Se você gostou deste artigo, compartilhe com os seus amigos e colegas, e deixe o seu comentário abaixo. Obrigado pela sua atenção, e até a próxima! 👋
