Automação de e-mail marketing na prática

A automação de e-mail marketing se tornou uma ferramenta indispensável para empresas de todos os tamanhos. Ela não apenas simplifica o processo de comunicação com os clientes, mas também permite uma personalização eficaz e oportuna das mensagens. Neste artigo, exploraremos o que é a automação de e-mail, sua importância, como implementá-la e responderemos às perguntas mais frequentes sobre o assunto.

A automação de e-mail é o processo de enviar e-mails automáticos para os seus contatos, baseados em gatilhos, condições e comportamentos pré-definidos. Com a automação de e-mail, você pode criar jornadas de relacionamento, nutrição e conversão, que aumentam o engajamento, a fidelização e as vendas dos seus clientes.

O que é automação de e-mail marketing e por que ela é importante?

A automação de e-mail marketing é uma forma de automatizar o envio de e-mails para os seus contatos, de acordo com o estágio do funil de vendas, o perfil, o interesse e o comportamento de cada um. Ao invés de enviar e-mails manuais e genéricos para toda a sua base, você pode criar fluxos de e-mails personalizados e relevantes, que entregam valor e geram confiança.

A automação de e-mail é importante por vários motivos, entre eles:

Economiza tempo e recursos: com a automação de e-mail, você não precisa se preocupar em criar e enviar e-mails manualmente para cada contato. Você pode programar os seus e-mails uma vez e deixar que eles sejam enviados automaticamente, de acordo com as regras que você definir.
Aumenta a eficiência e a produtividade: com a automação de e-mail, você pode otimizar o seu processo de marketing e vendas, reduzindo o trabalho repetitivo e focando nas atividades mais estratégicas e criativas. Você também pode integrar a automação de e-mail com outras ferramentas, como CRM, redes sociais, landing pages, etc., para criar uma estratégia omnichannel.
Melhora o relacionamento e a experiência do cliente: com a automação de e-mail, você pode oferecer uma comunicação mais personalizada e humanizada para os seus contatos, enviando e-mails que sejam relevantes para as suas necessidades, preferências e expectativas. Você também pode criar e-mails que se adaptem ao comportamento e ao feedback do cliente, criando uma experiência mais satisfatória e memorável.
Aumenta o engajamento e a conversão: com a automação de e-mail, você pode aumentar o engajamento e a conversão dos seus contatos, enviando e-mails que sejam atrativos, persuasivos e que tenham uma chamada para ação clara. Você também pode criar e-mails que sejam baseados no ciclo de vida do cliente, levando-o de um estágio a outro, até a compra e a fidelização.

Como fazer automação de e-mail?

Para fazer automação de e-mail na prática, você precisa seguir alguns passos, que são:

Definir o seu objetivo: o primeiro passo é definir qual é o objetivo que você quer alcançar com a automação de e-mail. Por exemplo, você pode querer aumentar o tráfego do seu site, gerar leads, educar o seu público, nutrir prospects, vender produtos, reter clientes, etc. O seu objetivo vai determinar o tipo, o conteúdo e a frequência dos seus e-mails.
Segmentar o seu público: o segundo passo é segmentar o seu público, ou seja, dividir a sua base de contatos em grupos menores, com características e interesses semelhantes. Por exemplo, você pode segmentar o seu público por idade, gênero, localização, cargo, empresa, comportamento, etc. A segmentação vai permitir que você crie e-mails mais personalizados e relevantes para cada grupo.
Criar o seu fluxo de e-mails: o terceiro passo é criar o seu fluxo de e-mails, ou seja, a sequência de e-mails que você vai enviar para cada segmento do seu público, de acordo com o seu objetivo. Por exemplo, você pode criar um fluxo de e-mails para nutrir leads, que consiste em enviar e-mails educativos, que mostrem o problema, a solução e o diferencial do seu produto. O seu fluxo de e-mails deve ter um início, um meio e um fim, e deve levar o seu contato a uma ação desejada.
Escrever o seu conteúdo: o quarto passo é escrever o seu conteúdo, ou seja, o texto dos seus e-mails, que deve ser claro, conciso e convincente. Você deve seguir algumas boas práticas, como:
- Escolher um assunto atraente: o assunto é o primeiro elemento que o seu contato vai ver, e vai determinar se ele vai abrir ou não o seu e-mail. Por isso, você deve escolher um assunto que seja curto, simples e que desperte a curiosidade, o interesse ou a urgência do seu contato. Por exemplo, você pode usar perguntas, números, benefícios, emoções, etc.
- Usar uma saudação personalizada: a saudação é o segundo elemento que o seu contato vai ver, e vai determinar se ele vai continuar ou não a ler o seu e-mail. Por isso, você deve usar uma saudação que seja cordial, respeitosa e que use o nome do seu contato. Por exemplo, você pode usar “Olá, Fulano”, “Prezado(a) Fulano”, “Caro(a) Fulano”, etc.
- Escrever um corpo de texto envolvente: o corpo de texto é o terceiro elemento que o seu contato vai ver, e vai determinar se ele vai se interessar ou não pelo seu conteúdo. Por isso, você deve escrever um corpo de texto que seja envolvente, que use uma linguagem simples e direta, que tenha uma estrutura lógica e que entregue valor para o seu contato. Por exemplo, você pode usar parágrafos curtos, subtítulos, listas, imagens, vídeos, etc.
- Incluir uma chamada para ação clara: a chamada para ação é o quarto elemento que o seu contato vai ver, e vai determinar se ele vai tomar ou não a ação que você deseja. Por isso, você deve incluir uma chamada para ação que seja clara, que use um verbo no imperativo, que tenha um destaque visual e que mostre o benefício ou a urgência da ação. Por exemplo, você pode usar botões, links, cores, etc.
Configurar a sua ferramenta de automação: o quinto passo é configurar a sua ferramenta de automação, ou seja, o software que vai permitir que você crie, envie e monitore os seus e-mails automáticos. Você deve escolher uma ferramenta que seja fácil de usar, que tenha as funcionalidades que você precisa, que se integre com as suas outras ferramentas e que tenha um bom suporte. Por exemplo, você pode usar o Mailchimp, o RD Station, o LeadLovers, etc.
Testar e otimizar as suas campanhas: o sexto passo é testar e otimizar as suas campanhas, ou seja, verificar se os seus e-mails estão funcionando como esperado, e se eles estão gerando os resultados que você quer. Você deve acompanhar as métricas mais importantes, como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de rejeição, etc. Você também deve fazer testes A/B, que consistem em comparar duas versões de um mesmo e-mail, para ver qual delas tem um melhor desempenho. Por exemplo, você pode testar diferentes assuntos, conteúdos, imagens, chamadas para ação, etc.

Quais são as principais ideias de automação de e-mail que você pode usar?

Existem muitas ideias de automação de e-mail que você pode usar, dependendo do seu objetivo, do seu público e do seu nicho de mercado. Aqui, vamos apresentar algumas das principais ideias, que são:

Boas-vindas: é o e-mail que você envia logo após o seu contato se inscrever na sua lista, para agradecer, apresentar a sua empresa, explicar o que ele pode esperar dos seus e-mails e incentivá-lo a tomar uma ação, como confirmar a inscrição, visitar o seu site, baixar um material, etc. O e-mail de boas-vindas é uma ótima oportunidade para causar uma boa primeira impressão e estabelecer um relacionamento com o seu contato.
Confirmação: é o e-mail que você envia quando o seu contato realiza uma ação, como fazer uma compra, se inscrever em um evento, solicitar um orçamento, etc. O e-mail de confirmação serve para informar, agradecer e reforçar a ação do seu contato, além de oferecer informações adicionais, como prazo de entrega, dados de pagamento, instruções de acesso, etc. O e-mail de confirmação também pode ser usado para sugerir outras ações, como avaliar o produto, compartilhar nas redes sociais, indicar um amigo, etc.
Lembrete: é o e-mail que você envia quando o seu contato precisa ser lembrado de algo, como uma data, um compromisso, uma tarefa, etc. O e-mail de lembrete serve para evitar que o seu contato perca uma oportunidade, se esqueça de um benefício, ou deixe de cumprir uma obrigação. O e-mail de lembrete também pode ser usado para gerar urgência, escassez ou antecipação, como por exemplo, avisar que uma oferta está acabando, que um evento está chegando, que um conteúdo está disponível, etc.
Reengajamento: é o e-mail que você envia quando o seu contato está inativo, ou seja, quando ele não abre, não clica, ou não responde aos seus e-mails há um tempo. O e-mail de reengajamento serve para recuperar o interesse e a atenção do seu contato, oferecendo algo de valor, como um desconto, um brinde, um conteúdo exclusivo, etc. O e-mail de reengajamento também pode ser usado para perguntar se o seu contato ainda quer receber os seus e-mails, e caso contrário, dar a opção de cancelar a inscrição.
Feedback: é o e-mail que você envia quando você quer saber a opinião do seu contato sobre algo, como um produto, um serviço, um conteúdo, uma experiência, etc. O e-mail de feedback serve para medir a satisfação, a fidelidade e a preferência do seu contato, além de coletar sugestões, elogios e críticas. O e-mail de feedback também pode ser usado para estimular o engajamento, a recomendação e a repetição de compra do seu contato, mostrando que você se importa com ele e que quer melhorar.

Qual o melhor disparador de e-mail?

Escolher o melhor disparador de e-mail depende das necessidades específicas do seu negócio, do seu orçamento e dos recursos que você procura. No entanto, algumas das plataformas mais populares e bem avaliadas no mercado incluem:

Mailchimp: É uma das plataformas de automação de e-mail mais conhecidas e amplamente utilizadas. Oferece uma variedade de recursos, desde o envio de newsletters até a automação avançada com segmentação de público e análises detalhadas.
HubSpot: Esta plataforma oferece uma suíte completa de ferramentas de marketing, incluindo automação de e-mail, CRM, marketing de conteúdo e muito mais. É conhecida pela sua facilidade de uso e pela integração perfeita entre diferentes funcionalidades.
ActiveCampaign: Reconhecida por suas poderosas ferramentas de automação e segmentação avançada, a ActiveCampaign é uma escolha popular entre empresas que buscam personalização e eficácia em suas campanhas de e-mail marketing.

É importante realizar uma pesquisa detalhada, considerando as necessidades específicas do seu negócio, os recursos oferecidos por cada plataforma, o suporte ao cliente, a facilidade de uso e o custo, antes de tomar uma decisão sobre qual disparador de e-mail é o melhor para você.

Verificação dos e-mails na automação:

A verificação dos e-mails é uma etapa crucial na automação de e-mail marketing para garantir que suas mensagens cheguem à caixa de entrada do destinatário. Isso envolve a verificação de endereços de e-mail em sua lista para identificar e remover endereços inválidos, duplicados, com erro de digitação ou inexistentes, garantindo assim uma taxa de entrega mais alta e uma melhor reputação de remetente.

Utilize o Easy Email Verification, principalmente se você já é usuário ActiveCampaign, que poderá integrar e inserir na sua automação de forma prática.

Quais são as principais perguntas frequentes sobre automação de e-mail?

A automação de e-mail é um tema que gera muitas dúvidas e questionamentos, especialmente para quem está começando a usar essa estratégia. Aqui, vamos responder algumas das principais perguntas frequentes sobre automação de e-mail, que são:

Como escolher uma ferramenta de automação de e-mail?

para escolher uma ferramenta de automação de e-mail, você deve levar em conta alguns critérios, como:

Facilidade de uso: a ferramenta deve ser fácil de usar, com uma interface intuitiva e amigável, que permita que você crie, edite e gerencie os seus e-mails de forma simples e rápida.

Funcionalidades: a ferramenta deve ter as funcionalidades que você precisa, como segmentação, personalização, testes A/B, relatórios, integrações, etc., que possibilitem que você crie e-mails eficazes e otimizados.

Preço: a ferramenta deve ter um preço justo e acessível, que caiba no seu orçamento e que ofereça um bom custo-benefício. Você deve comparar os planos, os recursos e os limites de cada ferramenta, e escolher a que melhor se adapta às suas necessidades e expectativas.

Suporte: a ferramenta deve ter um bom suporte, que esteja disponível para tirar as suas dúvidas, resolver os seus problemas e ajudar você a aproveitar ao máximo a ferramenta. Você deve verificar se a ferramenta tem canais de atendimento, como chat, e-mail, telefone, etc., e se eles são rápidos, eficientes e cordiais.

Como fazer a segmentação dos seus contatos?

para fazer a segmentação dos seus contatos, você deve usar os dados que você tem sobre eles, como dados demográficos, comportamentais, psicográficos, etc., que permitam que você identifique as características e os interesses comuns entre eles. Você pode usar formulários, pesquisas, histórico de compras, interações, etc., para coletar esses dados. Você também pode usar a sua ferramenta de automação de e-mail, que geralmente oferece recursos de segmentação, como tags, listas, campos personalizados, etc., que facilitam a organização e a filtragem dos seus contatos.

Como criar um fluxo de e-mails?

Para criar um fluxo de e-mails, você deve seguir alguns passos, que são:

Definir o gatilho: o gatilho é o evento que dispara o início do seu fluxo de e-mails, como por exemplo, o cadastro na sua lista, o download de um material, o abandono de carrinho, etc. Você deve escolher um gatilho que seja relevante para o seu objetivo e para o seu público.

Definir a condição: a condição é o critério que determina se o seu contato vai ou não receber o seu e-mail, como por exemplo, o segmento, o estágio do funil, o interesse, o comportamento, etc. Você deve escolher uma condição que seja adequada para o seu e-mail e para o seu contato.

Definir o conteúdo: o conteúdo é o texto do seu e-mail, que deve ser claro, conciso e convincente, seguindo as boas práticas que já mencionamos anteriormente. Você deve escolher um conteúdo que seja alinhado com o seu gatilho, com a sua condição e com o seu objetivo.

Definir o intervalo: o intervalo é o tempo que você vai esperar entre o envio de um e-mail e o próximo, como por exemplo, horas, dias, semanas, etc. Você deve escolher um intervalo que seja adequado para o seu fluxo e para o seu contato, evitando enviar e-mails demais ou de menos.

Conclusão

A automação de e-mail é uma estratégia poderosa e eficaz para o seu marketing digital. Ela permite que você se comunique com o seu público de forma personalizada, segmentada e mensurável, aumentando o engajamento, a fidelização e as vendas dos seus clientes.

Neste artigo, você aprendeu como fazer automação de e-mail na prática, com dicas, ideias e análises para melhorar as suas campanhas. Agora, você está pronto para aplicar essa estratégia no seu negócio e colher os benefícios.