Você já enviou uma campanha de email marketing e ficou frustrado ao ver que muitos dos seus emails não chegaram aos destinatários? Se sim, você provavelmente se deparou com o bounce. Mas afinal, o que é bounce? Como ele afeta a sua estratégia de email marketing? Neste artigo, eu vou explicar o que significa bounce, quais são os tipos, como evitar e reduzir, e como monitorar e analisar. Vamos lá?
O que significa bounce?
Bounce, em inglês, significa “quicar” ou “rejeitar”. No contexto do email marketing, bounce é o termo usado para indicar que um email enviado não foi entregue ao destinatário, por algum motivo.
Ou seja, o email “quicou” ou foi “rejeitado” pelo servidor de email do destinatário, e voltou para o remetente com uma mensagem de erro.
O bounce é um problema comum e indesejado no email marketing, pois ele reduz a taxa de entrega, a taxa de abertura, e a taxa de conversão das suas campanhas. Além disso, o bounce pode prejudicar a sua reputação como remetente, e fazer com que os seus emails sejam considerados spam pelos provedores de email.
Quais são os tipos de bounce?
Existem dois tipos principais de bounce: o hard bounce e o soft bounce. Cada um deles tem características e causas diferentes, e requerem ações diferentes para serem resolvidos.
Hard bounce
O hard bounce é o tipo mais grave de bounce, pois ele significa que o email enviado não tem nenhuma chance de ser entregue ao destinatário, mesmo que você tente enviar novamente.
O hard bounce ocorre quando o endereço de email do destinatário é inválido, inexistente, ou desativado. Por exemplo, se você enviar um email para um endereço que foi digitado errado, que foi excluído pelo usuário, ou que foi bloqueado pelo provedor de email.
Ele é um sinal de que a sua lista de contatos está desatualizada, ou que você não tem permissão para enviar emails para esses contatos. Por isso, é importante que você remova os endereços que geraram hard bounce da sua lista, e que você só envie emails para contatos que se cadastraram voluntariamente no seu site ou landing page.
Soft bounce
O soft bounce é o tipo menos grave de bounce, pois ele significa que o email enviado tem alguma chance de ser entregue ao destinatário, se você tentar enviar novamente mais tarde.
O soft bounce ocorre quando o email enviado encontra algum problema temporário no servidor de email do destinatário, ou no próprio email. Por exemplo, se o servidor de email do destinatário estiver fora do ar, se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia, ou se o email enviado for muito grande ou tiver algum anexo suspeito.
Ele é um sinal de que você precisa ajustar alguns aspectos técnicos do seu email, ou esperar que o problema no servidor de email do destinatário seja resolvido. Por isso, é importante que você verifique o tamanho, o formato, e o conteúdo do seu email, e que você reenvie o email para os endereços que geraram soft bounce depois de um tempo.
Como evitar e reduzir o bounce?
O bounce é um fator que pode comprometer o sucesso das suas campanhas de email marketing, mas felizmente existem algumas boas práticas que você pode adotar para evitar e reduzir o bounce. Veja algumas delas:
- Mantenha a sua lista de contatos atualizada e segmentada: evite enviar emails para endereços inválidos, inativos, ou que não tenham relação com o seu negócio. Use ferramentas de validação de emails, faça limpezas periódicas na sua lista, e segmente os seus contatos de acordo com o perfil, o interesse, e o comportamento deles. Para isso, conte com o Easy Email Verification.
- Obtenha permissão para enviar emails: não compre listas de emails, nem envie emails para pessoas que não se cadastraram no seu site ou landing page. Use o método de opt-in duplo, que consiste em enviar um email de confirmação para o usuário após ele se inscrever na sua lista, para garantir que ele realmente quer receber os seus emails.
- Otimize o seu email para os diferentes dispositivos e provedores de email: certifique-se de que o seu email tenha um design responsivo, que se adapte aos diferentes tamanhos de tela, e que seja compatível com os principais provedores de email, como Gmail, Outlook, Yahoo, etc. Use ferramentas de teste de email, como o Litmus ou o Email on Acid, para verificar como o seu email aparece em diferentes dispositivos e provedores de email.
- Cuide da sua reputação como remetente: evite que os seus emails sejam marcados como spam pelos provedores de email ou pelos próprios destinatários. Para isso, siga as boas práticas de email marketing, como usar um domínio próprio, personalizar o seu email, enviar conteúdo relevante e de qualidade, respeitar a frequência e o horário de envio, e oferecer a opção de descadastro.
Como monitorar e analisar o bounce?
O bounce é uma das principais métricas que você deve acompanhar e analisar no seu email marketing, pois ele indica o nível de qualidade e eficiência das suas campanhas.
Para monitorar e analisar o bounce, você pode usar ferramentas de email marketing, como por exemplo o Mailchimp, o ActiveCampaign, ou o RD Station, que oferecem relatórios detalhados sobre o desempenho dos seus emails, incluindo a taxa de bounce.
A taxa de bounce é o percentual de emails enviados que não foram entregues aos destinatários. Ela pode ser calculada da seguinte forma:
Taxa de bounce = (número de emails que geraram bounce / número de emails enviados) x 100
Por exemplo, se você enviou 1000 emails e 50 deles geraram bounce, a sua taxa de bounce é de 5%.
Não existe uma taxa de bounce ideal, pois ela pode variar de acordo com o segmento, o tipo de email, e o objetivo da campanha. No entanto, de forma geral, uma taxa de bounce abaixo de 2% é considerada boa, uma taxa de bounce entre 2% e 5% é considerada média, e uma taxa de bounce acima de 5% é considerada ruim.
Ao analisar a taxa de bounce, é importante que você também observe o tipo de bounce, o motivo do bounce, e a origem do bounce. Assim, você pode identificar as causas do problema, e tomar as medidas necessárias para corrigi-lo.
Conclusão
O bounce é um fenômeno que ocorre quando um email enviado não é entregue ao destinatário, por algum motivo. Ele pode ser classificado em hard bounce ou soft bounce, dependendo da gravidade e da solução do problema.
O bounce é um fator que prejudica o desempenho e a reputação das suas campanhas de email marketing, por isso é essencial que você evite e reduza o bounce, seguindo as boas práticas de email marketing.
Além disso, é fundamental que você monitore e analise o bounce, usando ferramentas de email marketing, e que você calcule e interprete a taxa de bounce, para avaliar a qualidade e a eficiência das suas campanhas.
Espero que este artigo tenha esclarecido o que significa bounce no email marketing, e que tenha ajudado você a melhorar as suas estratégias de email marketing. Se você gostou deste artigo, compartilhe com os seus amigos, e deixe o seu comentário abaixo. Obrigado pela leitura, e até a próxima! 👋
