Se você está procurando formas de melhorar a performance do seu e-commerce, com certeza já ouviu falar do poder do e-mail. Mas, ao invés de fazer tudo de forma manual, ou até utilizar a estratégia de e-mail marketing para e-commerce que a sua plataforma de loja ofecece e já vem pronta e sem muita personalização, você pode ir mais longe.
Além disso, o que talvez você não saiba é que, ao combinar sua estratégia com a automação, os resultados podem ser ainda melhores! Vamos mergulhar no que a automação de marketing pode fazer pelo seu e-commerce e como você pode implementar tudo isso de forma eficaz.
O que é automação de e-mail marketing para e-commerce?
Em resumo, é a comunicação por e-mail trabalhando de forma automática. Ela ajuda você a economizar tempo, cuidando das tarefas que costumam ser repetitivas, como o envio de e-mails e a categorização dos clientes de acordo com seus interesses. Isso libera você para focar no que realmente importa: fazer o seu negócio crescer, sem ficar preso nos e-mails.
Por isso, listamos ótimas ideias para sua estratégia de e-mail marketing para e-commerce ficar ainda mais prática e automática.Além disso, a automação permite que você se conecte de maneira mais próxima com seus clientes. Ao enviar mensagens personalizadas para diferentes grupos, você cria uma experiência mais próxima e relevante para cada um deles, o que aumenta bastante as chances de fidelizar esses clientes e trazê-los de volta para novas compras.
Um outro ponto positivo é que você pode aprender muito com a automação. Dá para ver claramente quais e-mails estão sendo abertos e quais acabam ignorados. Com essas informações, você ajusta sua estratégia e, assim, melhora os resultados das suas campanhas.
E o melhor: conforme o seu negócio cresce, a automação acompanha esse crescimento. Seja em momentos de pico, como datas comemorativas, ou quando você decide testar novas ideias de marketing, essas ferramentas ajudam a manter tudo funcionando direitinho.
Agora, se você acha que tudo isso deve custar uma fortuna, pode ficar tranquilo! Muitas plataformas de e-mail marketing oferecem esses recursos de automação sem custos adicionais. Na verdade, existem até algumas opções gratuitas que permitem automatizar campanhas para um número limitado de contatos, ou seja, dá pra começar com zero investimento e só ampliar quando for realmente necessário.
Os benefícios da automação de e-mail marketing para e-commerce
A automação vai muito além de te poupar tempo. Confira alguns dos principais benefícios:
1. Personalização
Imagine conseguir enviar e-mails hiperpersonalizados para cada cliente da sua lista. A automação permite segmentar seu público com base no comportamento deles, como compras anteriores ou o que eles estão visualizando no seu site. Isso melhora significativamente as chances de conversão.
2. Redução de erros
Com automação, você pode configurar campanhas para dispararem automaticamente, sem precisar de intervenção manual em cada etapa. Isso reduz erros e garante que todas as mensagens sejam enviadas no momento certo.
3. Otimização do ciclo de vida do cliente
Com automação, você consegue impactar o cliente em todas as fases da jornada de compra. Desde o primeiro contato, com um simples e-mail de boas-vindas, até reengajar clientes que abandonaram o carrinho, tudo é feito de maneira estratégica.
4. Acompanhamento detalhado
Automação te dá acesso a métricas detalhadas, como taxa de abertura, cliques e conversões, facilitando a mensuração do sucesso de cada campanha. E isso nos leva ao próximo ponto!
O que é possível fazer com a automação de e-mail marketing para e-commerce?
Automação não é apenas sobre enviar e-mails automáticos; é muito mais que isso. Com ela, você pode:
1. Recuperar carrinhos abandonados
Quantas vezes você já adicionou produtos ao carrinho e saiu do site sem finalizar a compra? Para os seus clientes, é a mesma coisa. Usando a automação, você pode configurar uma série de e-mails que relembram os clientes sobre os itens que deixaram no carrinho. E sabe o que é melhor? Você pode incluir um desconto irresistível no último e-mail para incentivá-los a finalizar a compra.
2. Oferecer descontos exclusivos
Utilize a automação para criar campanhas que enviem cupons de desconto para os aniversariantes, novos assinantes da sua lista ou até mesmo para aqueles clientes que estão há muito tempo sem comprar.
3. Realizar acompanhamento pós-venda
Uma ótima forma de fidelizar clientes é continuar o relacionamento após a compra. Com a automação, você pode enviar e-mails solicitando feedback, sugerindo produtos complementares ou oferecendo descontos para a próxima compra.
Como começar?
Agora que você já viu os benefícios, vamos ao passo a passo de como implementar a automação no seu e-commerce.
1. Mensuração e definição de metas
Antes de começar, defina quais são seus objetivos. Você quer aumentar as vendas? Melhorar a retenção de clientes? Recuperar carrinhos abandonados? Gerar mais Estabeleça metas claras e mensuráveis para cada campanha.
Quando você tem clareza sobre seus objetivos, fica muito mais fácil priorizar as tarefas certas, usar seus recursos de forma inteligente e, o mais importante, manter o foco no que realmente importa.
a) Meta: aumentar as vendas
Se o seu objetivo é aumentar as vendas, uma ótima estratégia é definir uma meta de receita específica que você deseja alcançar por meio de suas campanhas de e-mail marketing. Por exemplo, você pode estabelecer como meta aumentar suas vendas mensais em 20%, focando em campanhas de e-mails que incentivem a finalização de carrinhos abandonados ou promovam produtos relacionados (upselling e cross-selling). Isso te permite ter um direcionamento claro e garantir que cada e-mail enviado seja voltado para gerar mais conversões.
b) Meta: aumentar o engajamento
Outro ponto importante é melhorar o engajamento com seus e-mails, como taxas de abertura e cliques. Isso é vital para garantir que suas campanhas realmente impactem seus assinantes. Uma boa meta seria aumentar a taxa de abertura de e-mails em 30%. Como fazer isso? Teste otimizar as linhas de assunto, personalize o conteúdo e envie os e-mails em horários que façam mais sentido para o seu público. Pequenas mudanças podem gerar um grande impacto na forma como os clientes interagem com seus e-mails.
c) Meta: reduzir abandono de carrinho
O abandono de carrinho é uma das maiores dores para o e-commerce, mas você pode diminuir isso com estratégias de e-mail bem pensadas. Defina como meta reduzir as taxas de abandono de carrinho em 15% implementando fluxos de e-mails automatizados para lembrar os clientes de finalizar a compra. Oferecer incentivos, como descontos ou frete grátis, pode ser a chave para fazer com que eles voltem e concluam a compra.
d) Meta: aumentar a fidelização dos clientes
Manter seus clientes fiéis pode ser tão ou mais importante do que conquistar novos. Uma excelente meta seria aumentar o valor da vida útil do cliente (o quanto ele gasta com sua marca ao longo do tempo) em 10%. Isso pode ser alcançado com campanhas de e-mails que incluam programas de fidelidade e ofertas personalizadas, reforçando a relação e incentivando o cliente a continuar comprando de você ao longo do tempo.
2. Escolha da plataforma de e-mail marketing
Escolher a plataforma certa é crucial. Certifique-se de optar por uma ferramenta que ofereça integrações com o seu sistema de e-commerce, suporte automações avançadas e tenha uma interface fácil de usar. Ferramentas como Mailchimp, Klaviyo ou ActiveCampaign são bastante populares.
3. Segmentação do seu público
Não adianta enviar o mesmo e-mail para todos os seus contatos. A segmentação é a chave para uma automação de sucesso. Crie listas segmentadas com base no comportamento dos clientes, histórico de compras, localização, entre outros fatores relevantes para o seu negócio.
4. Configuração da automação
Com a segmentação feita, é hora de configurar suas automações. Crie fluxos de e-mails para cada objetivo – seja para recuperar carrinhos abandonados, oferecer descontos ou enviar uma série de boas-vindas para novos assinantes.
5. Otimização constante
A automação de marketing não é uma coisa que você configura uma vez e esquece! Analise constantemente os resultados, faça testes A/B e ajuste suas campanhas para melhorar cada vez mais as taxas de conversão. Não se preocupe se algo não saiu do jeito que você esperava, tudo é questão de testar e retraçar a rota.
Descontos como estratégia de conversão
Os descontos são uma ótima maneira de atrair clientes e aumentar as vendas, mas devem ser usados com cuidado. Aqui estão algumas dicas de como usar descontos de forma eficaz:
1. Descontos para novos cadastros e compras
Uma das formas mais comuns de capturar leads para sua lista de e-mails é oferecendo um desconto para quem se cadastra na sua loja pela primeira vez. Esse incentivo inicial pode ser a diferença entre um visitante sair do seu site ou fazer a primeira compra.
2. Campanhas sazonais
Datas comemorativas e eventos sazonais são perfeitos para criar campanhas de descontos automáticas. Por exemplo, você pode configurar um fluxo de e-mails para oferecer descontos na Black Friday ou no Natal.
3. Cupons para recuperação de Ccarrinho
Como mencionado antes, oferecer um desconto para clientes que abandonaram o carrinho pode ser uma ótima estratégia de conversão. Um simples “Não vá embora! Aqui está 10% de desconto para finalizar sua compra” pode fazer toda a diferença.
A importância da verificação de e-mails
Agora, aqui vai uma dica bônus que pode transformar suas campanhas: a verificação de e-mails. Uma das maiores dores dos especialistas em e-mail marketing é enviar e-mails para endereços inválidos ou inativos, o que aumenta a taxa de rejeição e pode afetar a entregabilidade e respingar problemas em todas as suas métricas.
Por que fazer verificação da sua lista de e-mails com constância? Para que sua estratégia de automação funcione perfeitamente, o e-mail precisa existir. É legal pelo menos a cada 2 ou 3 meses, você fazer uma higienização da sua lista, verificando e-mails que deixaram de existir, ou até mesmo que estão com as caixas de entrada lotadas.
Ferramentas como o Easy Email Verification ajudam a limpar a sua lista, garantindo que seus e-mails só cheguem a endereços válidos e ativos. Isso não só melhora suas taxas de entrega, mas também protege sua reputação de remetente, evitando que você acabe em caixas de spam.
Conclusão
O e-mail marketing para e-commerce, quando combinado com a automação, é uma das ferramentas mais poderosas para aumentar as vendas, engajar clientes e fidelizar seu público. Se você ainda não implementou a automação no seu negócio, agora é a hora!
Ao seguir essas dicas, você estará no caminho certo para criar campanhas com estratégia de e-mail marketing para e-commerce mais inteligentes, eficazes e que realmente convertem.